มาตราฐาน samsung ?

สืบเนื่องจากกระทู้นี้
http://m.pantip.com/topic/33411583?

ทางซัมซุงได้ดำเนินแก้ไขโดยการเปลี่ยนบอร์ดให้ผม
แต่อาการก็ยังไม่หาย ทางศูนย์เชียงรายจึงได้ส่งเรื่องต่อให้ทาง samsung สำนักงานใหญ่ โตยได้บอกว่า อาจจะมีการเปลี่ยนเครื่องหรืออาจจะคืนเงินให้ลูกค้า
แต่วันนี้ทาง samsung แจ้งผ่านศูนย์บริการเชียงรายว่า จะทำการอัฟเฟิร์มแวร์ตัวแก้ไขให้ ผมก็ไม่ค่อยพอใจเท่าไหร่เพราะเครื่องผมก็ถูกแกะไปแล้ว ทั้งที่มันไม่ได้เป็นที่บอร์ด

- ผมอยากถาม  samsung ว่าทำไมไม่อัพเฟิร์มแวร์ตัวแก้ไขก่อนที่จะปลี่ยนบอร์ดล่ะครับ เปลี่ยนบอร์ดมาก็ไม่ดีขึ้น ไม่ะพอเครื่องร้อนกว่าเดิมอีก

- ผมถาม samsung มีนโยบายจัดการอย่างไรกับสินค้าที่มีตำหนิแบบนี้